Unsere Rückgabefrist beträgt 14 Tage. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe beantragen können.

Wenn das Produkt die normale Nutzung des E-Bikes innerhalb der Rückgabefrist beeinträchtigt, akzeptieren wir die Rückgabe und erstatten den Kaufpreis. Bei einem geringfügigen Mangel bieten wir eine angemessene Entschädigung und stellen Ersatzteile zur Verfügung.

Zögern Sie nicht, unseren schnellen Kundensupport bei Fragen zu kontaktieren.

Vor dem Versand:
Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versandt wird. Von der Rückerstattung wird eine Zahlungsbearbeitungsgebühr von 5 % abgezogen, um die Kosten des Zahlungskanals zu decken. Bitte beachten Sie: Wenn die Speditionsinformationen "nicht abgeholt" anzeigen, aber eine Sendungsverfolgung existiert, gilt der Artikel als versandt. In diesem Fall gelten die Rückgaberegeln "nach dem Versand".

Nach dem Versand:
Wenn Sie eine Bestellung nach dem Versand stornieren oder ablehnen, tragen Sie die Kosten für den Hin- und Rückversand (siehe Gebührentabelle unten), auch bei Bestellungen mit "kostenlosem Versand". Leider können wir Bestellungen, die bereits bearbeitet und an das Lager gesendet wurden, nicht abfangen oder stornieren. Wir danken für Ihr Verständnis.

Wichtiger Hinweis
Wenn Sie das E-Bike-Paket nicht erhalten haben, lehnen Sie die Lieferung bitte direkt beim Kurier ab. Kontaktieren Sie uns nach der Ablehnung umgehend für weitere Unterstützung.

Wichtiger Hinweis:
Bewahren Sie bitte die Originalverpackung und das darin enthaltene Material mindestens 14 Tage nach Erhalt Ihres Pakets für eventuelle Reparaturen oder Rückgaben auf. Andernfalls müssen Sie möglicherweise selbst Verpackungsmaterial beschaffen.
Bei Fragen kontaktieren Sie bitte den Kundenservice unter contact@qreatebikes.com.

Rückgabefrist: Sie können ein neues Fahrrad innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben.
Zustand:
A. Zurückgegebene Artikel müssen sich in nagelneuem und unbenutztem Zustand befinden, ohne Schäden oder Gebrauchsspuren durch menschliche Einflussfaktoren.
B. Wenn ein schwerwiegender Mangel festgestellt wird und Nachweise erbracht werden, übernimmt Qreate alle Rücksende-/Umtauschkosten, einschließlich Versandgebühren. Sie können das Problem melden, indem Sie Bilder oder Videos per E-Mail einreichen.
Unsere Garantierichtlinie tritt mit Erhalt des Produkts in Kraft. Bei geringfügigen Mängeln senden wir dem Kunden kostenlos Ersatzteile zu; die Versandkosten werden von Qreate übernommen. Wird das Fahrrad in einer lokalen Werkstatt repariert, erstatten wir die Reparaturkosten.

Für zurückgegebene Artikel kann eine Lagergebühr anfallen, um die durch die Rückgabe entstandenen Kosten auszugleichen. Die anwendbare Gebühr hängt von der Art des Artikels und seinem Zustand bei der Rückgabe ab.

Nagelneue Artikel ohne Qualitätsmängel:
Es kann eine Lagergebühr zwischen 10 % und 40 % des ursprünglichen Kaufpreises erhoben werden, abhängig von der Produktkategorie und dem Zustand.

Neuverpackungsgebühren:
Falls eine Neuverpackung erforderlich ist, gelten folgende Gebühren:
• E-Bikes: 100 € pro Artikel
• Zubehör: 15 € pro Paket

Wichtiger Hinweis:
Um eine Rückgabe zu initiieren, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@qreatebikes.com und befolgen Sie die nachstehenden Schritte. Rückgaben, die diesem Prozess nicht folgen, werden nicht erstattet.

Anfrage einreichen: Kontaktieren Sie contact@qreatebikes.com, um Ihre Rückgabe zu starten. Bitte geben Sie in der E-Mail Ihre Bestellnummer, den Rückgabegrund und Ihre Kontaktinformationen an.

Prüfung der Anfrage: Wir prüfen Ihre Rückgabeanfrage basierend auf Ihren Bestelldetails und dem Zustand des Produkts.

Versandlabel erhalten und Artikel zurücksenden: Wir senden Ihnen ein Versandlabel per E-Mail zu, um die genehmigten Artikel zurückzusenden. In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise den Rückversand selbst organisieren.

Rücksendeadresse: Seattleweg 1, 3195 ND, Pernis, Rotterdam, Niederlande

Rückerstattung: Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattungen ausstellen können, während Pakete unterwegs sind. Die genaue Bearbeitungszeit hängt von der Zahlungsmethode ab, beträgt jedoch in der Regel 3–5 Werktage.

Der endgültige Rückerstattungsbetrag kann nach Abzug von Lager- & Neuverpackungsgebühren, Rückversandkosten und den Versicherungskosten der ursprünglichen Bestellung festgesetzt werden.

Elektrofahrrad und großes Zubehör: Hinweg 150 € pro Sendung (pro Sendung/Versandlabel), Hin- und Rückweg 300 € pro Sendung (pro Sendung/Versandlabel)

Zubehör: Hin- und Rückversandgebühr: 25 € (pro Sendung/Versandlabel)

Wir zahlen die Rücklieferung im Voraus und ziehen die Kosten von der Erstattung ab.